كيف تعزز مبيعاتك وتزيد عملاءك عبر ساب بزنس وان؟

تتسم دورة المبيعات من الألف للياء بكثرة التفاصيل؛ بدءًا من التعرف على احتياجات العميل، ومرورًا بعملية التصنيع، وتخصيصها وفقًا لاحتياجات المستهلك وحتى الوصول إلى اكتسابه وضمان ولائه، كل عملية من تلك العمليات يتضمنها عدة عمليات دقيقة أخرى بداخلها؛ لا بد أن تُدار بحرفية تامة للتأكد من أن كل شيء في وضعه الصحيح

لذا في هذا المقال نشرح لك كيف يساعد برنامج ساب للمبيعات والعملاء على إدارة تلك الدورة كما يقول الكتاب، تابع معنا.

يُمثل هذا النظام واحدًا من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP التي تسهم في تقديم الحلول البرمجية للشركات، ويركز هذا النظام على الشركات الناشئة والمتوسطة بالتحديد، ليقدم لهما كافة طرق الإدارة البرمجية للتحكم في كافة أقسام العمل بشكل متكامل ومترابط معًا من خلال منصة واحدة يمكن تخصيصها وفق احتياجات الشركة ومتطلباتها.

ما يميّز برنامج ساب بزنس وان هو أنه يؤدي مهماته في كل قسم بحرفية تامة كما لو كان متخصصًا فقط في هذا القسم، وعندما نتحدث عن إدارته في تعزيز المبيعات وزيادة العملاء فإن أدواره كثيرة ومتعددة وتتجدد باستمرار لمواكبة عجلة التطوير، إليك أهمها:

وتلك العملية هي التربة الخصبة لزراعة المبيعات بكفاءة، إذ تعتمد على جمع معلومات حول العميل وكل ما يخصه لضمان تقديم خدمة أو منتج مناسب لاحتياجه وظروفه، ويسهل برنامج ساب للمبيعات والعملاء تلك الخطوة من خلال إتاحة:

• التسجيل الكامل لكافة بيانات العملاء المحتملين مثل الاسم، العنوان وجهة الاتصال.
• توثيق وتتبع كافة التعاملات مع العملاء المحتملين مثل المكالمات أو الرسائل وغيرها.
• التصنيف للعملاء وفق اهتماماتهم وظروفهم.

تساعد تلك الخطوة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين من خلال التواصل المستمر معهم ومتابعة احتياجاتهم، وآرائهم.

يسهم برنامج ساب للمبيعات والعملاء في إنشاء ما يُعرف بعروض الأسعار بشكل سريع ودقيق، وتُمثل عروض الأسعار  توضيحًا لتفاصيل المنتجات أو الخدمات المقدمة من السعر وشروط البيع وغيرها؛ لمساعدة العميل على فهم كل ما يخص المنتج أو الخدمة وتشجيعه على اتخاذ قرار الشراء.

• يساعد برنامج ساب بزنس وان على تنفيذ تلك الخطوة باحترافية كبيرة عن طريق:
• تقديم العرض للعميل بشكل احترافي.
• توفير قوالب لجمع المعلومات التي تتعلق باحتياجات العميل من الخدمات أو المنتجات، والكميات المطلوبة، وأي متطلبات مثل تاريخ تسليم معين، أو تعديلات محددة على المنتج.
• وضع الأسعار مع الأخذ في الاعتبار أية خصومات موجودة أو العروض الترويجية.

يسهل برنامج ساب للمبيعات والعملاء عملية إنشاء طلبات البيع التي سابقًا كانت تتم بالطرق التقليدية والإدخال اليدوي، فعن طريقه يمكن تحويل عرض السعر مباشرة إلى طلب بيع، وبضغطة زر فقط تُنقل تفاصيل العرض مثل المنتج والكمية والسعر والخصم إلى طلب البيع مباشرة.

أيضًا يمكن إضافة تفاصيل إضافية مثل شروط الدفع وتفاصيل الشحن وأية ملاحظات خاصة بالعميل ومواعيد التسليم وتتبع حالة الطلب لضمان إتمام تلك العملية بدقة وكفاءة، والتأكد من تجنب العديد من الأخطاء عند تنفيذ تلك الطلبات.

عند إنشاء طلبات البيع تُحدّث الكميات المتوفرة في المخزون بشكل تلقائي، وإذا لم تكفي، يمكن إنشاء أوامر شراء أو إنتاج من خلال البرنامج، ومن ثمّ تجهيز وشحن المنتجات بناءً على تفاصيل الطلب.

يوفر البرنامج إنشاء مستندات تسليم تُحدد كميات الطلبات، وتواريخ التسليم وغيرها من البيانات الضرورية لتتبع تلك العملية.

أيضًا يمكن إدارة تفاصيل عملية الشحن بواسطة ساب بزنس وان، وذلك من خلال تتبع حالة الطلبات وما إذا تم تسليمها أم لا، وإمكانية إرسال إشعارات للعميل بمعلومات الشحن وموعد التسليم.

تلك العملية من أسهل العمليات التي يوفرها برنامج ساب للمبيعات والعملاء، فبعد تسليم المنتجات والخدمات تُصدَر الفواتير وتُحسب الضرائب والخصومات بشكل تلقائي، مما يُبسط عملية الفوترة، ويختصر العديد من الخطوات.

وتلك العملية ضرورية لأنها تساعد على تتبع الفواتير الصادرة أولًا بأول، ودون حدوث أي تداخل للبيانات ومعرفة أي ما تم تحصيله وما هو مستحقًا، وهذا بدوره يساعد الشركة كثيرًا على إدارة الحسابات المالية بسهولة ويسر.

يوفر برنامج ساب للمبيعات والعملاء تقارير دورية تخص عملية المبيعات وكل ما يخص العملاء، وفريق العمل أيضًا، مع تقييم الاستراتيجيات المستخدمة في البيع لتحديد مواطن القوة والضعف.

ومن أبرز التقارير التي يوفرها البرنامج في هذا القسم: 

• تقارير العملاء، وتتضمن على سبيل المثال بمعدل الاحتفاظ بالعملاء، وأنماط الشراء.
• تقارير المبيعات، وتشمل تلك التقارير تحليل الإيرادات، الأرباح، وحجم المبيعات أيضًا.

يُوفر SAP Business One أدوات إدارة علاقات العملاء أو ما يُعرف بالـ CRM التي تساعد على فهم كل ما يتعلق بالعملاء بشكل أعمق، سواء كانوا عملاء محتملين أم عملاء فعليين، ومن أهم الممارسات التي يوفرها برنامج ساب للمبيعات والعملاء ما يلي:

• تعزيز العلاقات بعيدة الأمد مع العملاء، وإنشاء برامج الولاء، وذلك من خلال تتبع تاريخ العميل ومعدل طلباته من الشركة، ومن ثمّ تقديم عروض مُعدة خصيصُا له، أو وبرامج ولاء لتعزيز العلاقة معه أكثر.
• تتبع وفهم سلوك العميل وتحليل متطلباته، فيمكن عن طريق الأدوات المدمجة في البرنامج تسجيل تفاعلات العملاء ومتابعة سجلات المشتريات الخاصة لفهم اهتماماتهم وهذا بدوره يساعد في عمليات البيع المستقبلية لهم.

يمكن من خلال نظام ساب التوسع في الأسواق الجديدة، وذلك بفضل عدة نقاط يوفرها البرنامج تتمثل في دعم المعاملات المالية متعددة العملات واللغات، إذ يدعم البرنامج مختلف العملات الدولية وأغلب اللغات على مستوى العالم.

يضمن أيضًا البرنامج الامتثال للوائح المحلية والدولية مما يحمي الشركة من التعرض لأية مشاكل قانونية سواء داخليًا أو خارجيًا.

كافة العمليات السابقة التي ذكرناها، وغيرها التي ينفذها برنامج ساب للمبيعات والعملاء هي عمليات مؤتمتة بالكامل، تعتمد على الحلول البرمجية والتقنيات التكنولوجية في كافة الخطوات، فتقلل العديد من العمليات الروتينية المملة مثل إدخال البيانات أو كتابة التقارير، ويتولى البرنامج تلك المهمة بناءً على المعلومات المُدخلة له.

من الحلول الذكية أيضًا التي يوفرها برنامج ساب للمبيعات والعملاء هو أنه يوفر تذكيرات تلقائية لمتابعة أوامر البيع والشراء وطلبات العملاء لعدم نسيان أي خطوة من خطوات دورة المبيعات.

لا يعمل نظام SAP للمبيعات بشكل منفصل عن باقي الأقسام، وإنما يوفر البرنامج ميزة تكامل التعامل مع وحدات الشركة الأخرى؛ مثل قسم المحاسبة المالية، وإدارة المخزون والمشتريات، والموارد البشرية، وإدارة سلسلة التوريد أيضًا، كافة تلك الأقسام تعمل مع بعضها البعض في تناغم تام من خلال البيانات المشتركة التي تسمح بالتعرف على كافة التطورات الحادثة بينها في آن واحد وبالتالي اتخاذ أفضل القرارات.

برنامج ساب للمبيعات والعملاء هو العصاة السحرية التي ستساعدك على إعداد شركتك بطريقة تتناسب مع الواقع التنافسي وتعقيداته المختلفة، فمن خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ونظم التحليل المتقدمة وتتبع عمليات البيع والشراء وتصنيف العملاء من خلال حلول برمجية تخلو تقريبًا من الأخطاء البشرية تستطيع بكل سلاسة التوسع والانتشار واقتناص الفرص اللامحدودة، تواصل معنا الآن لنمهد لك هذا الطريق.