نقاط البيع: تعرف على كيفية رفع أداء عملياتك البيعية

أشارت الإحصائيات إلى أن من المتوقع أن ينمو سوق أجهزة نقاط البيع المتنقلة إلى 49.01 مليار دولار بحلول عام 2025، وإن دلت تلك النسبة على شيء فإنها تدل على أن أنظمة البيع الحديثة أصبحت أمرًا واقعيًا لا بد من الامتثال له ومواكبته من أجل تحقيق نتائج أفضل للعمل والبقاء في المنافسة.

وبلغت قيمة سوق برامج النقاط البيعية 13.74 مليار دولار في عام 2023 ومن المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم تقريبًا ليصل إلى 30 مليار دولار بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي قدره 9.02%، وهذا يشير إلى ضرورة البدء على الفور في اعتماد تلك البرامج في الشركات.

في هذا المقال نستعرض كل ما يخص النقاط البيعية، تابع القراءة.

يظن من لا يعلم أن هذا المصطلح هو عبارة عن أداة أو وسيلة تساعد في عمليات البيع، ولكن في الحقيقة هي منظومة شاملة تتكون من أنظمة أو أجهزة يتم من خلالها إتمام عملية البيع، سواء كانت تلك العمليات في متجر فعلي أو عبر الإنترنت. 

في البداية تتكون تلك المنظومة مما يلي: 

• طابعة فواتير.
• جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي.
• قارئ بطاقات الائتمان.
• برنامج إدارة المبيعات.

تبدأ عملية نقاط البيع بمسح البضاعة باستخدام ماسح ضوئي، ثم حساب المبلغ من خلال النظام المحاسبي تلقائيًا، وبعد ذلك تسجيل الدفع وإصدار الفاتورة من خلال طباعتها أو إرسالها إلكترونيًا إلى العميل، وأخيرًا تحديث المخزون تلقائيًا بعد كل عملية بيع.

تساعد على إدارة عملية المبيعات باحترافية عالية، وتتمثل أهميتها في الآتي: 

• تسريع عمليات الدفع، مما يقلل من وقت الانتظار ويحقق الرضا عند العملاء.
• تحسين كفاءة العمل، من خلال التسجيل الإلكتروني للبيانات يسهم ذلك في تقليل الأخطاء البشرية وتسهيل خطوات عملية المحاسبة.
• إدارة المخزون: يمكن من خلالها تتبع المخزون بشكل تلقائي، مما يقلل من الأخطاء ويوفر الوقت.
• حماية البيانات: إذ تستخدم تلك الأنظمة تقنيات أمان متقدمة لحماية بيانات العملاء والمعاملات.
• تحليل البيانات: توفر تقارير تفصيلية عن المبيعات، مما يساعد في اتخاذ قرارات تجارية دقيقة.

هناك أنظمة مختلفة للنقاط البيعية، لكل منها استخدامات متعددة وفقًا لنوع التجارة أو الشركة أو المؤسسة، وتتمثل في الآتي:

تُستخدم تلك الأنظمة عادة في المتاجر الكبيرة مثل السوبر ماركت أو محلات التجزئة والمطاعم، وهي عبارة عن أنظمة كلاسيكية تتكون من أجهزة كمبيوتر أو شاشات لمسية، طابعات فواتير، وأدراج نقدية.

تعتمد تلك الأنظمة على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، وهي من أسهل الأنظمة البيعية إذ تستخدم في أي وقت ومن أي مكان وعادة ما تنتشر في محلات الملابس.

في هذا النوع من أنظمة النقاط البيعية تُخزن البيانات على خوادم سحابية آمنة، وتشمل تلك البيانات كل ما يتعلق بالمبيعات، المخزون، وتقارير العملاء وتُحدّث بشكل فوري، وتعتمد على الإنترنت للعمل، ولكن بعض الأنظمة توفر وضعًا دون اتصال (Offline Mode) لحفظ البيانات عند انقطاع الإنترنت ومزامنتها لاحقًا. تستخدم تلك الأنظمة في سلاسل المتاجر الكبيرة، أو في التجارة الإلكترونية.

تلك الأنظمة مُعدة خصيصًا للمتاجر الإلكترونية، وهدفها هو تتبع الطلبات من لحظة الشراء وحتى لحظة التسليم، ومن الأمثلة الشائعة التي تقوم على تلك الأنظمة هي المتاجر الإلكترونية مثل Amazon أو eBay.

كما يظهر من اسمها هي أنظمة تساعد على تقليل العمالة، إذ تساعد العملاء على إتمام عمليات شرائهم بأنفسهم دون تدخل أي موظفين، مثلما يوجد في المطاعم السريعة أو محطات الوقود.

أصبحت تلك الأنظمة قوة مهيمنة في الوقت الحالي في مختلف القطاعات، وذلك لما أحدثته من نقاط تحول في عالم المبيعات، ويرجع هذا الأمر إلى مميزاتها العديدة، وهي:

• السهولة في إنتاج الفواتير، فإعدادها يكون بشكل رقمي وسريع مهما اختلف نوعها سواء كانت مشتريات، مبيعات أو إصلاحات.
• تحسين تجربة العملاء، من خلال عمليات الدفع السريعة وتجنب الطرق التقليدية القديمة التي كانت تتسبب في ضجر العملاء، توفر نقاط البيع التكامل مع المتاجر الإلكترونية وبالتالي تلبية احتياجات العميل مما يوفر تجربة أفضل له.
• إدارة أفضل للمخزون، يمكن تتبع المخزون بشكل فوري وتجديد بياناته بطريقة دورية عبر أنظمة نقاط البيع بكل سهولة بعد كل عملية، مع الاهتمام بدقة البيانات الناتجة عن قلة الأخطاء اليدوية.
• إدارة المشتريات والموردين، يمكن من خلال أنظمة البيع الموجودة في البرامج المحاسبية القدرة على تتبع الطلبات من الموردين والتخطيط للمشتريات المستقبلية.
• إدارة العملاء بشكل أفضل، وذلك من خلال تخزين بياناتهم (الاسم، المشتريات، البريد الإلكتروني)، وإرسال عروض مخصصة لهم مما يزيد من ولائهم للمكان.
• أمان المعلومات، توفر أنظمة وأجهزة النقاط البيعية تقنيات تشفير عالية الأمان، تساعد في الحفاظ على أمان البيانات وحمايتها من الاختراق.

مثل أي أنظمة رقمية لا بد أن يكون لها نقاط ضعف تؤثر على أدائها أو تعيق تطبيقها بسلاسة، ومن أشهر عيوب أنظمة نقاط البيع:

• التكلفة العالية: قد تكون أنظمة POS مكلفة، خاصة للشركات الصغيرة.
• التعرض لمخاطر الأمان: فتلك الأنظمة ربما تتعرض لاختراقات أمنية إذا لم يتم تشفير بياناتها وحمايتها عن طريق بروتوكولات أمان قوية.
• الاعتماد على التكنولوجيا: تحتاج الأنظمة الرقمية إلى وجود مطورين ذوي خبرة عالية طوال الوقت للتصدي لأية أعطال فنية تؤثر على استمرار العملية التجارية.

للبدء في الاعتماد على نظام نقاط البيع في إدارة العمليات البيعية تحتاج الشركات أو الأنظمة الإدارية إلى إتمام عدة خطوات هي:

• اختيار النظام: تحديد نوع نظام POS المناسب (تقليدي، محمول، سحابي).
• التثبيت: تثبيت البرنامج والأجهزة اللازمة لربط العمليات البيعية ببعضها.
• التدريب: تدريب الموظفين على استخدام النظام.
• التشغيل: بدء استخدام النظام في عمليات البيع.

يساعد برنامج SAP على توفير حلول متكاملة لكل ما يخص الإدارة المالية والمحاسبية، ويوفر نظام POS يتكامل مع كل من إدارة المخزون، المحاسبة المالية، وتحليل البيانات؛ فعند إجراء أي عملية بيع، يُحدث المخزون تلقائيًا، وتُسجل الإيرادات في النظام المحاسبي، مما يقلل الأخطاء ويسهل عملية متابعة التدفقات المالية.

يتميز النظام بأمان متقدم باستخدام التشفير والمصادقة الثنائية، ويدعم الامتثال للوائح الضريبية مثل ZATCA في السعودية، ويمكن استخدامه في مختلف أشكال التجارات مما يجعله حلاً مثاليًا لتحسين الأداء وزيادة الشفافية المالية.

 يتيح نظام النقاط البيعية التكامل مع SAP Customer Checkout لإدارة الخصومات، برامج الولاء، والعروض الترويجية بفعالية.

بالإضافة إلى توفير تقارير تحليلية متقدمة عبر SAP Analytics Cloud، مما يسمح للشركات بتتبع أداء المبيعات، وتحليل سلوك العملاء لاتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على تلك البيانات.

لا تمثل أنظمة نقاط البيع أدوات مساعدة لإدارة المبيعات بشكل أفضل فحسب، وإنما هي كيان كامل يمهد الطريق للشركات والمؤسسات وأصحاب التجارة مهما اختلفت أنواعها لفهم احتياجاتهم التطويرية، وتسهيل آلية كافة العمليات القائمين عليها لنمو أعمالهم بشكل مستدام، وتعزيز مكانتهم في السوق.